この記事では、問題解決を図ろうとするテーマ（LGBT、再生可能エネルギー、経済格差など）は決まっているけれど、具体的に解決に当たるべき問題を見つけられていない人へ向けて、問題発見を可能にする一つの分析手法を紹介する。
それは「誰が何に苦しめられているのか」を可視化する「ステークホルダーマッピング」という分析手法である。ステークホルダーマッピングとは何か、ステークホルダーマッピングのやり方などを、詳しく解説していく。
問題発見を可能にするステークホルダーマッピングとは、ある被害が発生するまでにどのようなアクター（登場人物）が関わりあっているのかを整理する分析手法である。
本来この分析手法は、企業がプロジェクトを進行していくときに、関わりあう人々（利害関係者）を整理したり、プロジェクトを成功させるために足りないメンバーを認識したりするために用いられる。
この分析手法は「誰が問題に苦しめられているのかを整理できる」という点で、問題発見に活用できる。
ステークホルダーマッピングが問題発見に有効な理由
ステークホルダーマッピングが問題発見に有効な理由は「誰が何に苦しめられているのか」を認識できることにある。
誰も苦しむ存在がいないのであれば、あるいは今後も苦しむ存在や、何らかの被害が発生しないと予測されるのであれば、その現状は「あるべき姿」に限りなく近い。もう改善のしようがないほどに、理想的な循環が起きていると言えるのではないだろうか。
苦しんでいる存在がいたり、何らかの被害が発生するからこそ、そこには「問題」が存在する。だからこそ、その問題に苦しめられている存在を知ることや、その問題が生んでしまう被害を整理し「何が彼らを苦しめるのか」を考察していくことで、この分析手法は問題発見ができる可能性を高くしてくれる。
どのようにステークホルダーマッピングをするのか
ステークホルダーマッピングの方法に関しては、以下の過程を参考にして見てほしい。
１：まずは自分のテーマに関わっているアクター（登場人物）を、思いつく限り上げていく。
アクターは「政府」「企業」「国連」などの諸機関や団体でも構わない。あるいは「高齢者」や「お母さんたち」のような、社会区分や個人でも問題ない。アクターがパッと浮かばないのであれば、このテーマに関する知識が足りなすぎているため、まずは「ファーストリサーチ」をお勧めする。ファーストリサーチ とは何か、そのやり方などは「」を参考にして見てほしい。
２：次にそれぞれのアクターの関係性を考えて、アクター同士を線などで結んでいく。ここまで行うと、アクター同士の関係性やアクターごとの影響力などが可視化されてくる。
３：出来上がった関係図を見ながら、誰が何に苦しんでいるのかを考察する。そしてその関係図の中で「誰のための問題解決を考えるべきなのか」意思決定をする。
４：そしてその被害が、どのような関係の中で生まれているのかを分析する。その被害を生んでいる主要因（根源）がどこにあるかを観察し、それを解決すべき「問題」として設定してみる。
教育格差でキャラクターマッピングを考えてみる
教育格差というテーマでキャラクターマッピングを考えてみよう。今回のケースでは被害は「学校についていけず、塾に通えない生徒」に及ぼされている。学校での学習についていけない場合は、教育支援を受けて行く必要に駆られる。しかし教育支援を受けられるか否かに、経済的格差を要因とする教育格差が発生している。
このようにアクターを整理してみると、この現状を生んでいる問題は、教師のゆとりがなさすぎることにあるのかもしれないし、教育支援を学習塾に頼りすぎていることにあるのかもしれない。また文科省の設定する指導要領に問題がある可能性もある。
このように、誰が関わり合っているか、そのアクター同士の関係性がどうなっているかを観察することで、問題発見の分析が進んでいく場合がある。
まとめ
キャラクターマッピングを用いた問題発見の分析手法を紹介した。基本的に問題解決は「救いたい対象」が明確にイメージされるだけで、加速度的に進んで行くことがよくある。問題がわからないとき「誰が苦しんでいるのか」を理解できていないという可能性は高い。キャラクターマッピングをすることで、被害がどこに及んでいるか、誰が苦しんでいるのか、誰のために問題解決を考えないといけないのかを理解しよう。
AO FILEでは問題発見の分析手法を他にも紹介しているので、ぜひ自分に合う分析手法を見つけてみてほしい。
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